Het is tien uur 's ochtends. Je staat bij een klant of op de bouw. Je telefoon gaat over in je zak. Je ziet het later pas. Of er komt een mailtje binnen via de website terwijl je net een vergadering bent ingegaan.
De meeste aanvragen komen niet binnen op een moment dat je rustig achter je bureau kunt zitten. Ze komen binnen op momenten dat het al druk is. En dan gebeurt er iets te vaak: de aanvraag raakt zoek tussen de andere berichten.
Het probleem is niet dat je niet wilt reageren
Een ondernemer in de bouw is zelden de hele dag bereikbaar. Dat is logisch, want het werk zit vaak op locatie. Het probleem is dat een aanvraag die niet direct wordt vastgelegd, al snel verdwijnt tussen berichten, notities en herinneringen in je hoofd.
Tegen de tijd dat je er weer naar kijkt, is de klant vaak al verder met een ander bedrijf. Niet omdat je werk slechter is, maar omdat hij als eerste reactie kreeg.
Wat kun je direct doen
Je hoeft geen ingewikkeld systeem te bouwen. Twee dingen helpen al een eind.
- Zorg dat een aanvraag via de website direct op één plek terechtkomt, niet alleen in je mailbox.
- Laat de klant automatisch een korte bevestiging krijgen, zodat hij weet dat zijn bericht is aangekomen.
Dat neemt de urgentie weg zonder dat jij er iets voor hoeft te doen. De klant voelt zich gezien. Jij pakt het op zodra je weer achter je bureau zit.
Wat Serudo kan overnemen
Serudo kan de aanvraagstromen op één plek verzamelen en zorgen dat elke binnenkomende vraag direct een bevestiging krijgt. Zodra je weer kunt, zie je in één overzicht wat nog aandacht nodig heeft. Wil je weten hoe dat er in jullie situatie uitziet? Kijk bij onze Aanvragen & offertes of lees verder over reactietijd.