Weinig dingen zijn frustrerender dan achteraf ontdekken dat er drie aanvragen in je mailbox stonden die je bent vergeten. Vaak is het niet één beslissing die het fout laat gaan. Het zijn veel kleine momenten.
Een telefoontje dat binnenkwam op de bouw. Een berichtje dat tussen je foto's verdween. Een mailtje dat je wilde beantwoorden na het werk, maar toen was je het vergeten.
De aanvraag verdwijnt niet in één keer
Aanvragen raken kwijt omdat er niemand is die de volgende stap zet. Niet omdat er niemand is die het wil doen, maar omdat er niemand is die eraan denkt op het moment dat het moet. Het werk op de bouw is nu eenmaal dringender.
Daarom helpt het om de volgende stap los te koppelen van je eigen geheugen. Zodra een aanvraag binnenkomt, hoort er één plek te zijn waar hij terechtkomt. En één persoon of één herinnering die hem weer boven water haalt als hij te lang stilligt.
Drie dingen die al veel schelen
- Vastleggen: elke aanvraag op dezelfde plek, niet in je hoofd of in een aparte mail.
- Bevestigen: de klant direct laten weten dat zijn bericht is gezien.
- Terugkomen: één keer per dag kijken wat nog openstaat, in plaats van hopen dat het je te binnen schiet.
Dat laatste punt is het belangrijkste. Niet de aanvraag zelf is het probleem, maar het ontbreken van een moment waarop je er systematisch naar kijkt.
Wat Serudo kan overnemen
Serudo kan die vaste plek inrichten en de dagelijkse controle overnemen, zodat jij het niet zelf hoeft te onthouden. Wil je weten of dat bij jullie past? Lees ook over offerteopvolging die niet wordt vergeten of bekijk Aanvragen & offertes.