De offerte is verstuurd. Klant heeft hem ontvangen. En daarna gebeurt er te vaak niets. Niet omdat de klant niet geïnteresseerd is, maar omdat er aan jouw kant niemand is die de volgende stap zet.
Een offerte die is verstuurd maar niet wordt opgevolgd, is voor de klant vaak het einde van het verhaal. Hij denkt dat het niet zo belangrijk was.
Nabellen is geen overvallen
Veel ondernemers vinden nagebellen ongemakkelijk. Je belt immers om te vragen of ze al een beslissing hebben. Dat voelt als opdringen.
Maar de meeste klanten zien het anders. Een kort belletje een paar dagen na de offerte is een teken dat je serieus om de klus bent. Je hoeft geen ja te vragen. Vragen of ze nog vragen hebben, is vaak genoeg.
Wanneer is het juiste moment
Er is geen regel die overal opgaat, maar een paar richtlijnen helpen.
- Bij kleinere klussen: na twee tot drie werkdagen bellen of mailen.
- Bij grotere projecten: na ongeveer een week en daarna nog een keer indien nodig.
- Altijd: vooraf afspreken wanneer je volgt, zodat het niet als overval voelt.
Het belangrijkste is niet het exacte moment. Het is dat er iemand is die eraan denkt.
Wat Serudo kan overnemen
Serudo kan de opvolging zo inrichten dat je weet welke offertes nog aandacht nodig hebben en dat er herinneringen komen op het juiste moment. Wil je dat we meekijken hoe dat bij jullie kan? Zie Aanvragen & offertes of lees hoe je offerteopvolging niet vergeet.